Sim, os prolongamentos podem ser realizados via e-mail para: reservations@dive4move.com. Por favor, observe que a tarifa pode variar em relação à contratada na reserva original.
Para retirar o veículo, é necessário que o titular do cartão de crédito utilizado para a verificação da franquia esteja presente. É recomendável alterar previamente o nome da reserva para coincidir com a pessoa que vai retirar o veículo (juntamente com um cartão de crédito em seu nome).
Lamentavelmente, devido ao sistema ser totalmente automatizado, após a não aceitação no momento da entrega do veículo, já não é viável alterar essa opção.
De acordo com os Termos e Condições, o encerramento dos processos, incluindo a receção de informações sobre portagens eletrónicas, infrações de trânsito, multas de estacionamento, entre outros, pode levar até 30 dias. No entanto, para identificação de multas, estamos sujeitos aos prazos das autoridades competentes.
Conforme os Termos e Condições atuais, para concluir os procedimentos (como informações sobre portagens eletrônicas, infrações de trânsito, multas de estacionamento, etc.), o desbloqueio pode ocorrer em um período mínimo de 7 dias úteis até um máximo de 30 dias.
A primeira ação é ligar imediatamente para as autoridades locais através do número de emergência 112, para que possam ir ao local do acidente. Após isso, é importante entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente e relatar o ocorrido.
Se todos os procedimentos foram seguidos (como chamar a Polícia pelo 112 e obter um relatório das autoridades sobre as circunstâncias do acidente, informações das testemunhas, detalhes do proprietário e condutor do terceiro veículo envolvido - como matrícula, marca, seguradora e número da apólice), dependendo da complexidade do acidente, pode demorar até 60 dias para obter uma resposta. Se houver feridos ou múltiplas peritagens necessárias, o prazo pode se estender, sem que a empresa seja responsabilizada pelo atraso.
Pare o veículo imediatamente e entre em contato com o serviço de Assistência em Viagem (utilizando o número de contato disponível nos documentos do veículo, geralmente localizado no porta-luvas). Não continuar a conduzir pode prevenir problemas mecânicos e custos adicionais. Após isso, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente para relatar o ocorrido.
Para efetuar uma reserva diretamente conosco, pode usar o telefone, enviar um e-mail, contatar-nos pelas redes sociais ou visitar o nosso site: www.drive4move.com
Devido ao grande volume de chamadas diárias, por favor continue a tentar. Se ainda assim estiver com dificuldades, pode tentar contactar-nos através das redes sociais, como Facebook e/ou Google.
Normalmente, a linha de apoio ao cliente pode resolver a maioria das questões. Em situações específicas que exijam contato direto com a estação, pode ser solicitado um contacto por escrito (e-mail). Se for viável, a chamada pode ser encaminhada para a estação em questão.
Para ativar esta cobertura, será necessário visitar uma das nossas instalações mais próximas, pois é essencial verificar o estado atual da viatura. Essa cobertura abrange a maioria dos danos, com exceção de danos nos pneus, fechaduras, vidros, parte inferior da carroçaria e interior da viatura. Em caso de acidente, é obrigatório chamar as autoridades locais para registro da ocorrência.
Para efeitos de caução ou franquia, apenas aceitamos cartões de crédito válidos por um período mínimo de 2 meses, no nome do titular do contrato de aluguer ou do condutor autorizado.
Essa alternativa está disponível, contudo, o titular do cartão terá que ser adicionado como condutor adicional. Pode também ser requerida a aquisição da proteção de redução de franquia por parte desse condutor.
Sim, aceitamos pagamentos com cartões de débito. No entanto, os cartões de débito não são aceitos para verificação de montantes de franquia nem como depósito para pagamento de portagens.
Conforme as regras da Visa e Mastercard, os bancos emissores têm um prazo entre 24 a 72 horas para refletir o cancelamento no extrato ou conta do cartão. Caso haja exceções a esses prazos, é aconselhável contatar o seu banco para reclamar o desbloqueio, apresentando o comprovativo que possui.
Você pode solicitar a presença do chefe de estação no local para registrar o ocorrido. Além disso, pode fazer uma reclamação por e-mail para o endereço indicado no canto superior esquerdo do seu contrato de aluguer.
Você pode sempre se dirigir diretamente às nossas instalações no momento da sua reserva. Confira o endereço das instalações desejadas no seu Voucher de confirmação de reserva.
Para a devolução, todas as viaturas devem ser retornadas às nossas instalações, a menos que haja um agendamento prévio ou instruções específicas indicando outro local.
