Si la saleté est excessive et ne correspond pas à une utilisation normale, des frais supplémentaires pour un nettoyage professionnel peuvent être appliqués.
Lors de la prolongation du contrat avec nous, un tarif différent sera appliqué, tel qu'indiqué dans le tableau tarifaire en vigueur au moment de la prolongation.
Oui, les prolongations peuvent se faire par e-mail à : reservations@dive4move.com. Veuillez noter que le tarif peut différer de celui convenu lors de la réservation initiale.
Pour retirer le véhicule, le titulaire de la carte de crédit utilisée pour la caution doit être présent. Il est recommandé de modifier le nom de la réservation à l'avance pour correspondre à la personne récupérant le véhicule (accompagnée d'une carte de crédit à son nom).
Malheureusement, en raison du système entièrement automatisé, après le refus lors de la livraison du véhicule, il n'est plus possible de modifier cette option.
Selon les Termes et Conditions, la clôture des processus, y compris la réception d'informations sur les péages électroniques, les infractions au code de la route, les amendes de stationnement, entre autres, peut prendre jusqu'à 30 jours. Cependant, pour l'identification des amendes, nous sommes soumis aux délais des autorités compétentes.
Selon les Conditions Générales actuelles, pour finaliser les procédures (telles que les informations sur les péages électroniques, les infractions routières, les amendes de stationnement, etc.), le déblocage peut se faire dans un délai minimum de 7 jours ouvrables jusqu'à un maximum de 30 jours.
La première étape est d'appeler immédiatement les autorités locales en utilisant le numéro d'urgence 112, afin qu'elles puissent se rendre sur les lieux de l'accident. Ensuite, il est important de contacter notre service clientèle et de signaler l'incident.
Si toutes les procédures ont été suivies (telles que l'appel à la Police via le 112 et l'obtention d'un rapport des autorités sur les circonstances de l'accident, les informations des témoins, les détails du propriétaire et du conducteur du troisième véhicule impliqué - comme l'immatriculation, la marque, l'assureur et le numéro de police), en fonction de la complexité de l'accident, il peut falloir jusqu'à 60 jours pour obtenir une réponse. En cas de blessures ou de multiples expertises nécessaires, le délai peut être prolongé sans que la société ne soit tenue responsable du retard.
Arrêtez immédiatement le véhicule et contactez le service d'Assistance Routière (en utilisant le numéro de contact disponible dans les documents du véhicule, généralement situé dans la boîte à gants). Ne pas continuer à conduire peut prévenir les problèmes mécaniques et les coûts supplémentaires. Ensuite, contactez notre service client pour signaler l'incident.
Pour effectuer une réservation directement avec nous, vous pouvez utiliser le téléphone, envoyer un e-mail, nous contacter via les réseaux sociaux ou visiter notre site Web : www.drive4move.com
En raison du grand nombre d'appels reçus chaque jour, veuillez continuer à essayer. Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez essayer de nous contacter via les réseaux sociaux tels que Facebook et/ou Google.
Normalement, la ligne d'assistance client peut gérer la plupart des problèmes. Dans des situations spécifiques nécessitant un contact direct avec la station, un contact écrit (par e-mail) peut être demandé. Si possible, l'appel peut être redirigé vers la station concernée.
Pour activer cette couverture, il est nécessaire de se rendre dans l'une de nos installations les plus proches, car il est essentiel d'évaluer l'état actuel du véhicule. Cette couverture comprend la plupart des dommages, à l'exception des dommages aux pneus, serrures, vitres, bas de caisse et à l'intérieur du véhicule. En cas d'accident, il est obligatoire d'appeler les autorités locales pour déclarer l'incident.
Pour la caution ou la franchise, nous n'acceptons que les cartes de crédit valides pour une durée minimale de 2 mois, au nom du titulaire du contrat de location ou d'un conducteur autorisé.
Cette option est disponible ; cependant, le titulaire de la carte doit être ajouté en tant que conducteur supplémentaire. Il peut également être requis que ce conducteur souscrive à la protection de réduction de franchise.
Oui, nous acceptons les paiements par carte de débit. Cependant, les cartes de débit ne sont pas acceptées pour la vérification des montants de franchise ni comme dépôt pour les paiements de péage.
Selon les règles de Visa et Mastercard, les banques émettrices disposent d'un délai de 24 à 72 heures pour refléter les annulations dans le relevé ou le compte de la carte. S'il y a des exceptions à ces délais, il est conseillé de contacter votre banque pour demander le déblocage, en fournissant la preuve que vous possédez.
Vous pouvez demander la présence du responsable de la station pour enregistrer l'incident. De plus, vous pouvez déposer une plainte par e-mail à l'adresse indiquée dans le coin supérieur gauche de votre contrat de location.
Vous pouvez toujours vous rendre directement dans nos locaux au moment de votre réservation. Vérifiez l'adresse des locaux souhaités sur votre bon de confirmation de réservation.
Pour le retour, tous les véhicules doivent être ramenés à nos installations, sauf s'il y a un rendez-vous préalable ou des instructions spécifiques indiquant un autre lieu.
